Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
En RoroDent nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación detallamos las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a todo México.
Los pedidos son preparados y despachados a través de nuestro proveedor y red logística internacional.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Este plazo es una estimación y puede variar excepcionalmente por causas ajenas a nuestro control, como:
- incidencias de la empresa de transporte;
- procesos aduaneros;
- días festivos;
- periodos de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- problemas logísticos extraordinarios.
Haremos todo lo razonablemente posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío de RoroDent se estructuran de la siguiente manera:
- Compra de 1 RoroDent: $89 MXN de envío.
- Compra de 2 o más RoroDent: ENVÍO GRATIS a todo México.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito o cualquier otra condición promocional podrán cambiar en el futuro. En ese caso, prevalecerán las condiciones mostradas en la tienda en el momento de realizar el pedido.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado y procesado correctamente el pago, comenzaremos la preparación del pedido para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
Una vez que un pedido haya entrado en proceso logístico, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo.
Si detectas algún error en tus datos de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
5. Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, recibirás los datos correspondientes en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Dependiendo del transportista asignado, podrás recibir:
- número de seguimiento;
- empresa de transporte;
- enlace o información para consultar el estado de tu pedido.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después del despacho.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Te recomendamos revisar especialmente:
- nombre completo;
- calle y número;
- colonia;
- código postal;
- municipio o alcaldía;
- estado;
- número de teléfono;
- referencias de entrega cuando sean necesarias.
Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos inmediatamente a info@ludikokids.mx.
Haremos lo posible por corregirlo, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
7. Intentos de entrega
La forma concreta de realizar los intentos de entrega dependerá de la empresa de transporte asignada.
El transportista podrá intentar contactar contigo utilizando el teléfono o los datos proporcionados en el pedido cuando sea necesario para completar la entrega.
Por este motivo es importante proporcionar información de contacto correcta.
8. Pedido no entregado por datos incorrectos
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos proporcionados erróneamente por el cliente, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el caso y te informaremos sobre las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional de reenvío provocado exclusivamente por datos incorrectos suministrados por el cliente podrá ser asumido por éste, siempre que se le informe previamente.
9. Pedidos retrasados
Si han transcurrido los 10 días hábiles estimados y tu pedido todavía no ha llegado, esto no significa necesariamente que se haya perdido.
Pueden producirse retrasos ocasionales relacionados con transporte, aduanas u otros factores logísticos.
Si observas un retraso significativo, ponte en contacto con:
Revisaremos el seguimiento y te ayudaremos a gestionar la incidencia.
10. Pedidos perdidos
Si determinamos que un pedido se ha perdido durante el transporte, gestionaremos contigo una solución adecuada.
Según las circunstancias del caso, podremos ofrecer:
- un nuevo envío sin costo adicional; o
- un reembolso.
No queremos que el cliente asuma las consecuencias de una pérdida imputable al proceso logístico.
11. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, abierto, golpeado o en condiciones inadecuadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- número de pedido;
- cualquier otra información necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte un reemplazo o reembolso según corresponda.
No será necesario devolver el producto salvo que te indiquemos expresamente lo contrario.
12. Protección de envío
En determinados pedidos podemos ofrecer una protección de envío opcional durante el proceso de compra.
Cuando esté disponible, sus condiciones y precio se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
La contratación o no de esta protección adicional no elimina los derechos que correspondan al cliente frente a pedidos perdidos, dañados o incorrectamente entregados conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
13. Aduanas y cargos adicionales
El precio final y los cargos mostrados durante el proceso de compra serán los aplicables al pedido salvo que se informe expresamente de otra condición.
PENDIENTE DE VALIDAR: confirmar documentalmente si existe alguna situación excepcional en la que el cliente pudiera recibir cargos aduaneros o de importación adicionales. Mientras no esté confirmado, no deberíamos prometer públicamente “sin aduanas” ni “sin cargos adicionales”.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o estado de tu pedido puedes contactarnos en:
RoroDent
Correo electrónico: info@ludikokids.mx