Refund policy
POLĂŤTICA DE DEVOLUCIĂ“N Y REEMBOLSO
En RoroDent queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantĂa de devoluciĂłn de 30 dĂas.
Dispones de 30 dĂas a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un reembolso si no quedas satisfecha con tu compra.
GarantĂa de 30 dĂas
Si RoroDent no cumple con tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 dĂas posteriores a la recepciĂłn de tu pedido.
No necesitas regresar el producto para solicitar el reembolso.
Para iniciar una solicitud, escrĂbenos a:
Indica:
- nombre utilizado en el pedido;
- nĂşmero de pedido;
- correo electrĂłnico asociado a la compra;
- motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará por correo electrónico su resolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artĂculo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para ayudarnos a resolver la incidencia rápidamente, podremos solicitarte fotografĂas del producto recibido, del embalaje o cualquier otra informaciĂłn necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecerte, segĂşn corresponda:
- un reemplazo sin costo adicional; o
- un reembolso.
En estos casos tampoco será necesario regresar el producto salvo que te indiquemos expresamente lo contrario y asumamos nosotros cualquier procedimiento necesario para ello.
Pedidos que no han llegado
Si tu pedido supera significativamente el plazo de entrega estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envĂo y gestionaremos la incidencia correspondiente.
El plazo habitual de entrega indicado por RoroDent para MĂ©xico es de aproximadamente 10 dĂas hábiles, aunque pueden producirse retrasos excepcionales relacionados con transporte, aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Cancelaciones y cambios de pedido
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por gestionar tu solicitud.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado al proveedor logĂstico, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás el reembolso completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envĂo cobrados al realizar la compra, cuando corresponda.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso será procesado por nuestra parte dentro de un plazo máximo de 10 dĂas hábiles desde su aprobaciĂłn.
Ten en cuenta que tu banco, compañĂa de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 dĂas hábiles desde que confirmamos la aprobaciĂłn del reembolso y todavĂa no aparece reflejado, ponte en contacto con nosotros en:
Uso razonable de la garantĂa
Nuestra garantĂa está pensada para proteger a clientes que realizan compras legĂtimas.
RoroDent se reserva el derecho de revisar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
- fraude;
- abuso reiterado de la polĂtica de reembolso;
- informaciĂłn falsa;
- pedidos duplicados deliberadamente para obtener reembolsos indebidos;
- cualquier otro uso fraudulento de la garantĂa.
Esta disposiciĂłn no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislaciĂłn aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos:
RoroDent
Correo: info@ludikokids.mx